大量催收员工被抓 上万家催收公司将仅剩300到500家

　　来源：一本财经

　　作者：欧拉

　　从去年下半年开始，催收行业就被列为“扫黑除恶”的重点行业。

　　在持续一年的时间内，大量催收公司员工被抓，催收员相互打招呼的方式都变成了：“你被抓了吗？”“你还活着吗？”除了公安收紧之外，催收行业还承受着甲方、运营商、老赖等多方压力。

　　目前，行业80%的互金催收公司已退出，50%的催收员离开行业，谋求转型。但，这还不是催收行业的至暗时刻。据知情人士透露，一个关于“非持牌机构禁止爬取通讯录、催收禁止拨打通讯录电话”的法规，即将出台。“未来行业内可能只会剩下300到500家催收公司。”信用与清收行业协会筹备处秘书长王晖预测称。上万家催收公司，仅剩下300到500家公司，这意味着淘汰率将高达95%。甚至行业内的人都在自嘲：只剩下几百家，还算是一个行业吗？

　　01 不安

　　5月的一个下午，催收员杨飞宇的微信群突然热闹起来。有同事在公司微信群里发了一段6秒的小视频。第一遍，杨飞宇并没看懂。“视频里就一辆挂着苏牌牌照的警车，距离我们的天津分公司大楼15米远，看起来就像在正常巡逻。”“抓人了。”紧接着，群里又跳出一句话。所有人才反应过来——天津分公司被查封了。

　　不久前，与他们公司合作的一家P2P机构暴雷。嗅到危险的老板，派一位同事去天津分公司做清退。没想到，这位同事刚到分公司楼下，就看到了前来查封的警车：天津分公司被查封，二十多个员工被带走。

　　其实，从去年下半年开始，整个催收行业就掀起了抓人浪潮。7月16日，信弦的一百多名员工都被合肥警察带走，知情人士透露：“可能是因为暴力催收。”在信弦出事的5天前，一家催收机构被河南警方跨省带走。“据说是催死了人。”业内人士透露。

　　持续一年的恐慌，在催收行业蔓延。

　　“一些催收朋友突然失联，我就知道对方出事了。所以我们现在打招呼的方式，就是‘你今天被抓了吗？’‘你今天还活着吗？’”催收员小河自嘲地说。在天津分公司被查之后，杨飞宇的一个同事直接办了护照出国，也不敢再用微信联系。“这事跟他没啥关系，但他一直说就当演练了。”杨飞宇说，所有人都变得小心翼翼，神经兮兮。小河也到了神经质的地步，“路上看到警车，可能心里都会一紧”。杨飞宇透露：“几天前我们的老板也匆忙出国了。公司账户上的钱都没来得及带走。”

　　一位做汽车贷后的老板，现在每天都待在燕郊的家里，不敢进京，“因为进京需要检查身份证，就怕自己碰上了什么案子”。催收从什么时候开始变成了一个风险职业？而催收员，从什么时候开始戴上了屈辱的面具？

　　02 退潮

　　除了警方之外，还有多方在不停地给催收行业施压。用小河的话说，已到了不让人喘息的地步。

　　比如，甲方爸爸中的银行，开始对催收行业发起“突袭检查”。“半月一抽查，一个月一次全面检查。”小河称，“3·15”之后，银行的检查频次，比原来高了两三倍。一些银行开始要求回收录音，包括空号、停机、无人接听的录音。“甚至有些银行要求回收5年内的录音。”某催收公司负责人郭南介绍，银行开始对催收行业念紧箍咒。而银行检查一次的成本巨高。“银行要求我们必须按照特定的格式，将录音导出。”郭南称，这给他们带来了巨大的工作量。

　　除了银行之外，其他的金融机构也抓紧了监管。从今年4月开始，某家金融平台分公司的催收负责人孙希，就直接进入催收公司，驻场监督。他在催收公司有自己的工位，每周对催收员进行培训，手把手地教。“每个催收员的工位前都安装了摄像头，电脑也会被监控。”孙希称。甲方爸爸步步紧逼，运营商也开始施压。

　　北京一家催收公司的负责人沈天表示，工信部在部分城市，会限制固定电话每月的呼叫次数。也就是说，每个月只能有一定量的呼入和呼出次数。“这造成了我们业务量的萎缩。”沈天称。多位业内人士称，现在工信部和运营商，只要接到大量投诉，就可能直接将一个公司的线路掐断。“我们就曾经因为投诉停止展业一周，损失了几十万。”小河称。但他深入调查之后发现，对方是恶意投诉。老赖们似乎都知道催收员有投诉这根“软肋”，在给后者下套。

　　孙希称，一个老赖问催收员：“你是不是牛X得很。”催收员回答：“我就是牛X得很。”结果，老赖打电话给借款平台，投诉催收员态度恶劣，导致催收员被罚款1000元。警方紧逼，甲方施压，运营商层层禁锢，催收行业已寸步难行。小河称，他们只能“客服式催收”，原来的话术本已经被完全抛弃。“要说‘您’‘请’‘好吗’，催收员比客服都有礼貌。”小河称，就算老赖在电话那端破口大骂，他们的语气都不能硬。而客服式催收带来的，就是催回率的直线下降。“我们的催回率下降了70%，业务量直接下滑了60%。”一位催收公司的创始人陈浩透露很多催收公司主动离场。

　　今年3月，陈浩关掉了自己成立近三年的催收公司，一百多位分散在各地的员工被解散。他表示，在行业内没有明确的监管机构和监管条例之前，他不会再踏入这一行业。同样是3月，在东北做催收的刘鑫将团队从40多人裁至9人，即便这样，员工的工作量还是不饱和。“整个东三省的大环境都不太好，同行都在挣扎。”陈浩表示，“或主动，或被动，约80%的金融科技催收公司已经退出。”大量的催收员也离开了这个行业。“成就感太低，风险太大，工资不高，没人愿意留下来。”小河称，自己身边70%的催收朋友已经转行。“今年催收员的离职率超过50%，我们去年的老员工只剩下10%。”孙希说。80%的公司离场，50%的催收员离职，甚至有不少催收员称，催收已经惨得不再算一个行业。

　　03 走向合规

　　尽管压力已经如此巨大，但行业还面临最后的致命一剑。知情人士透露，监管即将出台新的法规，要求非持牌机构不得爬取用户的通讯录，不得给用户通讯录上的人打电话。如果只能给借款人本人打电话，对催收行业来说，打击将是致命的。“不止是消费金融的逾期率会开始暴涨，就连信用卡的逾期率也会飙升。”甚至有行业人士预测，这对整个金融体系都是巨大的打击。但也有业内人士称，上有政策，下有对策，对于致命一击，也会有“太极之功”。

　　“不能爬取通讯录的话，可以在借款人申请借款的时候，让他们自己填写几个紧急联系人。”小河透露，催收的时候，就可以打给紧急联系人，但不是催收，而是“提醒”。小河认为，以后的人际关系，不会只沉淀在通讯录上，“不需要对通讯录那么执着”。“微信朋友圈、微博……这么多社交平台，都会沉淀人际关系。”小河称，曾有催收员找到借款人的直播间，打出“还钱”的字样，对方紧急停掉了直播，并还了钱。

　　据知情人士透露，这项法规已通过两期征求意见稿，离最终的出台已时日不久。行业内的人认为，这项法规出台后，行业将急速洗牌。“未来，催收行业最多可能只有300到500家公司能存活下来。”信用与清收行业协会筹备处秘书长王晖预测。他认为，催收行业会以合规为底线，出现两极分化。一极是头部公司，它们不会超过100家，将占据绝大部分的市场份额。另一极是尾部公司，它们将深耕某个领域，解决行业内遗留下的疑难问题。目前市场上大大小小的催收公司大概有上万家，按照这个比例，淘汰率将高达95%。而活下来的唯一法门，只有合规。

　　“合规的话，催回率就上不去，这是存在一定矛盾的。”小河称。而解决这个问题的唯一方式，可能就是利用技术，提高催收效率。目前，智能催收被提得越来越多，但其实很多环节，智能运用的价值还没有那么明显。“催收和哪个行业最像？那就是销售，这里面有很多人与人交际的诀窍，机器是很难参悟的。”陈浩称，催收恐怕是最难被机器取代的行业之一。目前智能催收最适用的，是逾期天数在7天之内的单子。“通过智能提醒，借款人就直接还款了。”陈浩称，逾期周期越长，机器的效果就越差。行业的共识是，智能催收要落地，还有很长的一段路要走。

　　金融一直都是两方势力的博弈：一方是借款人，一方是催收。不论是个人破产法，还是通讯录禁爬法规的酝酿，从中都可以看出，监管保护借款人的意愿非常明显。对于催收和金融行业来说，目前压力极大，淘汰和洗牌在所难免。合规和技术，将成为行业仅有的出路……

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